Ein aus der Ferne zugeschalteter Experte sieht per Live-Videoübertragung dasselbe wie die Person vor Ort und kann so schnell und zielgerichtet Unterstützung leisten.

Der Wissensaustausch erfolgt per Video, Audio, Fotos, Screenshots, über Dokumente und visuelle Markierungen. Die Verwendung von Remote Support erleichtert das Arbeiten vor Ort und aus der Ferne und sorgt für signifikante Effizienzsteigerungen während der Einsätze. Durch den standortunabhängigen Echtzeitsupport können Unternehmen schneller reagieren, Ausfallzeiten ihrer Maschinen verringern und Reisekosten reduzieren.